Avec l’évolution rapide des technologies de l’information, du commerce électronique et des réseaux sociaux, le marketing doit sans cesse s’adapter pour rester efficace. Les entreprises doivent adopter des approches innovantes pour se démarquer de la concurrence et atteindre leurs clients de façon pertinente. C’est ici qu’interviennent les stratégies marketing multicanal, cross canal et omnicanal. Dans cet article, nous allons décrypter ces concepts, les différences entre eux et présenter des exemples.
Le marketing multicanal : une ouverture vers divers canaux de communication
Dans la stratégie marketing multicanal, une entreprise utilise plusieurs canaux de communication indépendants les uns des autres pour interagir avec sa clientèle. Il peut s’agir de magasins physiques, de sites web, d’applications mobiles, de réseaux sociaux, d’e-mailing ou encore de catalogues papier. L’idée est d’augmenter les points de contact entre la marque et ses prospects afin de maximiser les chances de convertir ces derniers en clients.
Les avantages du marketing multicanal
Tout d’abord, cette approche permet à l’entreprise d’étendre sa portée en touchant un public plus large et diversifié. Chaque canal a ses propres caractéristiques et attraits, ce qui offre davantage d’opportunités de personnalisation. De surcroît, en ayant recours à plusieurs canaux, le risque lié à la dépendance d’un unique canal est réduit.
Exemple B2B : une entreprise de solutions logicielles
Pour illustrer cela, prenons l’exemple d’une entreprise spécialisée dans les solutions logicielles pour professionnels. La société peut ainsi utiliser plusieurs canaux tels que son site internet, des webinars, des salons professionnels, des réseaux sociaux et du démarchage téléphonique. De cette manière, elle augmentera ses chances d’atteindre différents profils de clients et de maximiser sa conversion.
Le marketing cross canal : une intégration des différents canaux au service du client
En ce qui concerne la stratégie cross canal, il s’agit ici de lier l’utilisation de différents canaux pour créer une expérience unifiée pour les consommateurs. Concrètement, les utilisateurs peuvent passer d’un canal à un autre dans leur parcours d’achat, avec une interaction fluide entre ceux-ci. Une campagne cross canal réussie permet donc de prendre en compte les préférences et les comportements des utilisateurs afin d’améliorer leur expérience globale.
Les avantages du marketing cross canal
Rassembler les canaux de communication offre une expérience cohérente aux clients, quel que soit le pivot de contact qu’ils auront choisi pour interagir avec la marque. Cela permet également à l’entreprise de mieux comprendre le parcours du client, en rassemblant les données de chaque point de contact pour améliorer l’efficacité marketing et personnaliser davantage ses offres.
Exemple : une enseigne de prêt-à-porter
Prenons un exemple concret avec une marque de vêtements qui met en place une stratégie cross canal. Elle peut ainsi créer une offre promotionnelle valable autant pour les achats en boutique que sur son e-commerce, tout en informant sais clients grâce aux réseaux sociaux et à l’e-mailing. Le client a alors la possibilité de trouver l’offre sur Facebook, se renseigner davantage sur le site internet de l’enseigne puis acheter directement en ligne ou en magasin selon sa préférence.
Le marketing omnicanal : une harmonisation totale de l’expérience utilisateur
Enfin, le marketing omnicanal représente une approche globale englobant l’ensemble des interactions entre la marque et ses clients, qu’ils soient multicanal ou cross canal. L’objectif est de créer une expérience utilisateur transparente et harmonisée à travers tous les canaux et points de contact, y compris ceux éventuellement ajoutés dans le futur.
Les avantages du marketing omnicanal
L’avantage principal de cette stratégie est la mise en place d’une communication intégrée et cohérente, permettant d’améliorer l’image perçue par les consommateurs. En effet, toute action marketing menée sur un seul canal peut impacter l’ensemble des autres supports. Par ailleurs, cette approche favorise également la fidélisation des clients grâce à une meilleure satisfaction globale et fournit des insights précieux pour aider à la prise de décision.
Exemple : une chaîne de restauration
Pour conclure, prenons l’exemple d’une chaîne de restauration qui souhaite mettre en place une stratégie omnicanal. Elle mettra à profit les canaux physiques (restaurant, flyers), numériques (site web, application mobile, réseaux sociaux) et relationnels (e-mails, SMS, hotline) pour toucher sa clientèle. Cette approche permettra ainsi au consommateur de trouver des informations sur les offres du restaurant, passer commande et accéder aux services proposés avec une expérience fluide, peu importe le canal utilisé.